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2022
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全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定辦法征求意見
全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定辦法(征求意見稿)
第一章(zhāng) 總則
第一條 為(wèi)進一步規範高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)運營管理(lǐ),不斷提升服務質量,滿足公衆出行需求,促進我國(guó)經濟社會持續健康發展,根據《交通(tōng)運輸部關于進一步提升高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量的(de)意見》(交公路(lù)發〔2014〕198号)等有(yǒu)關規定,制定本辦法。
第二條 本辦法适用于全國(guó)境內(nèi)所有(yǒu)開(kāi)通(tōng)運營一年(nián)及一年(nián)以上(shàng)的(de)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)(含停車區(qū))。參照(zhào)服務區(qū)建設和(hé)運營管理(lǐ)的(de)停車區(qū),納入服務區(qū)評定範圍。
第二章(zhāng) 評定原則和(hé)标準
第三條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定工(gōng)作(zuò)堅持科(kē)學、公開(kāi)、公平、公正和(hé)統一标準、自(zì)願申報、分級評定、動态管理(lǐ)的(de)原則。
第四條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級由高(gāo)到低(dī)分為(wèi)全國(guó)百佳示範、優秀、達标和(hé)不達标四個(gè)等級。其中:停車區(qū)的(de)服務質量等級分為(wèi)達标和(hé)不達标兩個(gè)等級。
第五條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)的(de)服務質量等級評定的(de)考核項目與記分标準,按照(zhào)《全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定記分标準》(附表)執行。百佳示範和(hé)優秀服務區(qū)的(de)數量在達到規定服務标準的(de)基礎上(shàng),按照(zhào)好(hǎo)中選優的(de)原則,結合服務區(qū)總體(tǐ)規模以及經濟社會發展需求等因素綜合确定。
第六條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定記分标準滿分為(wèi)1000分。單項考核得分率小(xiǎo)于或等于70%以及總得分小(xiǎo)于700分的(de),為(wèi)不達标服務區(qū);單項考核得分率大于70%且總得分達到700-850、851-950、951-1000分的(de),可分别申報達标服務區(qū)、優秀服務區(qū)和(hé)百佳示範服務區(qū)。
第三章(zhāng) 組織和(hé)管理(lǐ)
第七條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定工(gōng)作(zuò)歸口交通(tōng)運輸部公路(lù)局管理(lǐ)。具體(tǐ)評定工(gōng)作(zuò)由中國(guó)公路(lù)學會會同各省、自(zì)治區(qū)、直轄市(shì)交通(tōng)運輸主管部門組織實施。
第八條 設立全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定委員(yuán)會(以下(xià)簡稱全國(guó)評定委員(yuán)會),具體(tǐ)負責全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定工(gōng)作(zuò)。各省(區(qū)、市(shì))成立高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定委員(yuán)會(以下(xià)簡稱省級評定委員(yuán)會),具體(tǐ)負責本省(區(qū)、市(shì))行政區(qū)域內(nèi)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定工(gōng)作(zuò)。
第九條 全國(guó)評定委員(yuán)會成員(yuán)由交通(tōng)運輸部公路(lù)局、中國(guó)公路(lù)學會、各省級交通(tōng)運輸主管部門和(hé)相(xiàng)關行業(yè)專家(jiā)組成。省級評定委員(yuán)會成員(yuán)由省級交通(tōng)運輸主管部門和(hé)相(xiàng)關行業(yè)專家(jiā)組成。
第十條 百佳示範服務區(qū)經省級交通(tōng)運輸主管部門審核同意後,報全國(guó)評定委員(yuán)會核查評定。優秀和(hé)達标服務區(qū)評定工(gōng)作(zuò)由省級評定委員(yuán)會組織實施。
第十一條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級每兩年(nián)評定一次,不收取評定費(fèi)用。
第四章(zhāng) 評定程序
第十二條 高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)經營管理(lǐ)單位于評定年(nián)份7月(yuè)31日(rì)前,按照(zhào)《全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量等級評定記分标準》(可從(cóng)部公路(lù)局網站http://www.mot.gov.cn/sj/gonglj/下(xià)載)進行自(zì)評,并将自(zì)評結果以及定級申請報送省級評定委員(yuán)會。
第十三條 省級評定委員(yuán)會于評定年(nián)份8月(yuè)31日(rì)前,開(kāi)展檢查或抽查,結合日(rì)常明(míng)察暗(àn)訪和(hé)公衆滿意度調查情況,評定優秀、達标和(hé)不達标服務區(qū),并将評定結果報送全國(guó)評定委員(yuán)會備案。對(duì)申報全國(guó)百佳示範服務區(qū)的(de),省級評定委員(yuán)會審核同意後,報全國(guó)評定委員(yuán)會核查評定。
第十四條 全國(guó)評定委員(yuán)會于評定年(nián)份9月(yuè)30日(rì)前,結合日(rì)常明(míng)查暗(àn)訪等相(xiàng)關情況,對(duì)各地(dì)申報的(de)全國(guó)百佳示範服務區(qū)進行初步評定。
第十五條 初評結果産生(shēng)後,中國(guó)公路(lù)學會彙總全國(guó)百佳示範服務區(qū)和(hé)優秀服務區(qū)初選名單,通(tōng)過學會網站等行業(yè)媒體(tǐ)集中公示,接受社會公衆監督。公示期為(wèi)一個(gè)月(yuè)。各省級交通(tōng)運輸主管部門同步開(kāi)展達标服務區(qū)的(de)公示工(gōng)作(zuò)。
第十六條 公示期滿無異議(yì)或經核查異議(yì)不成立的(de)服務區(qū),由中國(guó)公路(lù)學會進行命名和(hé)授牌,并通(tōng)過媒體(tǐ)予以公布。
第五章(zhāng) 獎懲
第十七條 對(duì)評定為(wèi)全國(guó)百佳示範和(hé)優秀等級的(de)服務區(qū),各地(dì)交通(tōng)運輸主管部門和(hé)高(gāo)速公路(lù)經營管理(lǐ)單位要結合自(zì)身(shēn)實際,對(duì)服務區(qū)及其從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)給予适當獎勵。
第十八條 對(duì)評定為(wèi)不達标的(de)服務區(qū),省級交通(tōng)運輸主管部門要實行挂牌督辦,責令限期整改。限期內(nèi)未按規定要求完成整改的(de),按照(zhào)未履行公路(lù)養護義務的(de)情形,依據相(xiàng)關法規嚴肅處理(lǐ),并在全國(guó)範圍內(nèi)公開(kāi)通(tōng)報。
第十九條 全國(guó)和(hé)省級評定委員(yuán)會要加強日(rì)常定期檢查或不定期抽查;對(duì)服務質量明(míng)顯下(xià)降,已達不到規定标準的(de)服務區(qū),下(xià)發警告通(tōng)知書(shū),責令限期完成整改;限期內(nèi)未按規定要求完成整改的(de),撤銷或相(xiàng)應降低(dī)評定等級。
第二十條 對(duì)發生(shēng)重大安全事(shì)故,銷售假冒僞劣商品等嚴重問(wèn)題,造成重大社會影響的(de)服務區(qū),經歸屬評定委員(yuán)會研究,及時(shí)撤銷、降低(dī)其評定等級或取消參評資格。
第二十一條 因改擴建等原因整體(tǐ)封閉的(de)服務區(qū),在停止運營期間(jiān),暫時(shí)中止其等級;待恢複正常運營後,按照(zhào)原申請等級重新評定。
第二十二條 被撤銷評定等級的(de)服務區(qū),自(zì)撤銷之日(rì)起一年(nián)內(nèi),不得申請等級評定。
第六章(zhāng) 附則
第二十三條 全國(guó)高(gāo)速公路(lù)服務區(qū)服務質量評定具體(tǐ)實施方案和(hé)記分細則由全國(guó)評定委員(yuán)會制定。
第二十四條 本辦法由交通(tōng)運輸部公路(lù)局負責解釋。
第二十五條 本辦法從(cóng)印發之日(rì)起施行。
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